实习总结二

实习总结二

时间如白驹过隙，从秋风习习的九月来公司开始，到寒风凛冽的岁末，转眼我在*已经实习了4个多月。这段时光，是我人生中很重要的一段岁月，也是我人生历程中的一个重要阶段。很感恩有这样的一段日子，让我认识了一位对工作认真负责，严以律已的师傅还有一帮对工作充满激情，积极进取的同事。同时学到了很多之前在学校课堂上学不到的东西，使我从懵懂渐渐走向成熟，从战战兢兢、优柔寡断走向自信和果断。

实习期间，我一直在金融保险这个岗位。这是我的人生中真正意义上的第一份工作。因此就格外珍惜这一来之不易的机会。对刚踏入社会的我来说，没有任何的工作经验，很多东西都要慢慢学起，首先是要改变自身对这份工作的认知，在工作中寻找乐趣和意义。其次是对工作心怀感激，在工作中不管做任何事都抱着学习的心态，留意别人的工作方式，找到适合自己的方式，努力的做好这份工作。

在学校期间学过一个学期的汽车保险，在实际的工作中却应用不到，也许是因为我自身没有掌握好的`缘故，除了对保险的险种不陌生，熟悉起来比较快以外，其余的就知之甚少了。所以一切几乎是从零开始学起。刚开始的时候，有点苦涩，迷茫，总觉得自己像无头苍蝇一般，盲目的飞来飞去，却不知道自己的目标在哪。翻开笔记本，却不知从何看起。拿起计算器，却不知该用哪个公式计算。脑子常常会出现真空的状态，自动屏蔽了周围的一切。不过很快，在适应了新的环境，融入了这个集体以后这些情况就不存在了。取而代之的是，在空余的时候，经常拿着计算器一遍又一遍的用早已背的烂熟的公式计算保险，有了手感以后，算错的几率小了很多，又节省了计算的时间。我明白，计算保险只是基础，如果一份保险算错，之后会影响到很多人的工作，甚至是公司的利益。所以即使再乏味，也不能掉以轻心。

除了计算保险，还有一个很艰巨的任务就是打续保电话。打电话可以锻炼自己和客户沟通交流的能力，增加保险的知识，另外还可以很清楚的看出自己的不足以便改进。由于不善于跟陌生人交流，没有经验，刚开始打续保电话的时候，没问到自己想要的信息，譬如客户的车牌号码等就匆匆挂断电话，于是只好硬着头皮再打一次。打了几次以后，明显比之前好了很多，和客户的交流也不仅仅局限于询问对方的车牌号码，为对方查询续保费用这几句话。有时候拨4个号码有三个是空号，只有一个可以打通，而打通的那个客户却对提醒续保的电话有明显的抗拒心理，没交流几句话就很不耐烦的挂断了电话。刚开始碰到这种情况的时候，心情会有些波动，次数多了以后，尝试着换位思考，也能理解他们，再打到这种客户的时候，也能坦然面对了。电话打过去以后，有客户来店续保，如何接待他们也是一门学问。由于经验不足，不懂的察言观色，只知道死板的向客户要行驶证，身份证等续保资料，也会导致客户的流失。经验是慢慢积累的，学习到了才是自己宝贵的财富。

不知道用怎样的词去形容我的实习生活，类似于各种调味品，充斥着酸甜苦辣。实习期还有很长，会遇到的困难也会有很多，我相信只有勇敢的面对，努力的去适应这个环境，并坚强的接受这扑面而来的泛滥，才值得以后的自己去慢慢回味。

（中国大学网）