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电信营业班新员个人工作总结(精选多篇)

时间:2023-09-23 00:11:10
电信营业班新员个人工作总结(精选多篇)[此文共7728字]

第一篇:电信营业班新员个人工作总结

中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。

屈指算来,到电信公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈,鉴于此,现将这期间工作总结如下:

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的 ……此处隐藏7081个字……失加剧等不利因素,努力完成公司下达的各项生产指标。重点业务的完成得益于开展的全员营销、关系营销、劳动竞赛等一系列促进业务发展的措施。号召员工们放弃休息时间,发动社会关系寻找客户资源,为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。

五、存在的问题

2014年的工作有成绩但也有不足,总结2014年的工作,主要存

在以下问题:

1、人员紧张,中心营业厅作为郧西电信的窗口,要想完美地展示电信的形像,保证人员是非常重要的,营业人员的频繁变动不利于工作的延续性,频繁培训人员也会浪费很大的精力。建议营业厅的人员保持在8名营业员左右为宜。充足的人员即能保证工作的精力,也能激发大家的工作热情,使人员有竞争意识,有优患意识,这样也利于企业的发展。

2、营业厅硬件环境设施需要改进,改善员工的工作环境,环境会改变人的工作热情。如:休息室、更衣室。现更衣室是由厕所改装,频繁出现严重漏水现象,建议给予维修。

七、2014年工作思路

1、抓住“服务工作是营业厅工作的重中之重”这条主线做文章,搞好服务工作,坚持不懈地推行三声服务、微笑服务、普通话服务、亲情服务,使服务工作更上一个新的层次。

2、加强员工的培训工作,服务培训、业务培训,通过培训提高员工的业务知识水平,更快更好地为用户服务。

3、做好新年度业务发展工作,业务发展是企业经营工作的重点,是企业生存发展的根本,做好业务发展工作为企业的发展多做贡献。

成绩属于过去,营业班员工决心继续发扬吃苦耐劳、拼搏奋斗的光荣传统,内强素质、外塑形象,不断取得更大的进步,为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。

营业班2014年12月7日

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