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关于智慧柜员机上线的心得体会

时间:2023-11-08 23:35:13
关于智慧柜员机上线的心得体会[此文共519字]

尊敬的****,各位亲爱的同事们:

大家下午好!我是来自*********,今天很高兴能来到这里与大家分享我的一些想法。

我于2015年进入建设银行工作,到现在已经有两年了。对我来说,转型发展给我感触最深的就是智慧柜员机的上线。

实现服务的智能化,实现产品和渠道智能化是我行转型发展的方向。作为一名县市支行网点对公柜员,因为网点人员紧缺,除了处理好对公业务的同时需兼顾网点个人业务顾问岗所有业务,客户一多起来,服务效率上不去,我们员工力不从心,也给客户造成了不好的服务体验,随着智慧柜员机的上线推广,大部分业务的迁移,很大程度上提升了服务效率,这于我们平时客流量大,业务种类繁杂的网点是一种福音。但智慧柜员机的使用还在初期阶段,业务种类覆盖并不全面,尤其对公业务处理在智慧柜员机上还没有实现,综合版智慧柜员机未发挥综合作用。为加快向智慧银行转型,立足于本岗,我认为柜面人员结合日常业务处理中遇到的问题进行及时集中上报,后台则尽力提供技术完善,改进智慧柜员机的智能化与全面化,加快向智慧银行转型。

随着智慧柜员机的进一步投放使用,网点前台柜面人员的劳动力会很大程度的解放,从而使外出营销人员成为我们主力军。那么,作为网点人员,我们从现在开始就要加强营销意识,提升自己的营销能力,才能从容登上建行转型发展的舞台,为这个舞台变得更宽更广做出自己的努力。

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