工作计划
当前位置:首页 > 工作计划

酒店业年终总结多篇

时间:2024-05-26 06:05:34
酒店业年终总结多篇[此文共8990字]

【寄语】酒店业年终总结多篇为的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

随着我国改革开放的深化、国内生产总值和居民消费水平的持续提高,酒店业的投资与建设速度不断加快,酒店业发展迅速,数量急剧扩张。酒店业的发展水平对于一个城市的旅游业、城市形象及城市居民生活消费品质具有极其重要的影响。本文是小编为大家整理的酒店业年终总结范文,仅供参考。

酒店业年终总结范文篇一:保安部酒店业年终总结范文

__年保安部在以张总为核心的酒店管理层正确领导下、在其他各部门全力支持下,认真履行职责,紧密结合酒店营运需求,以酒店安全营运、创收为导向,及时调整管理思路,为酒店创造了一个安全的营运环境,圆满完成了酒店区域的安全保卫工作,全年部门未发生一起安全责任性事故。通过“抓培训、抓落实、抓细节、抓标准化建设”,部门整体管理工作、安全服务水平取得了一些成绩,但还存在着很多不足之处,现将__年度部门工作做如下总结:

一、工作完成情况:

1、及时调整了酒店安委办架构,签订安全生产责任书91份,签订员工安全责任书570多份,使人人肩上有担子人人心里装安全,进一步提高了各级管理人员、员工的安全意识。

2、做好了酒店安全生产方面的工作,每月根据酒店总经理的要求组织分公司的安全大检查,并将检查隐患进行分类下发工作联系单,跟进整改,全年检查跟进安全隐患165处;

完成集团、公司安委办下发给酒店分公司的各项安全生产活动工 ……此处隐藏8552个字……/p>服务行业是以生产和销售“服务”这种无形产品为主的企业,服务产品的生产、交换和消费同时进行,服务产品出现质量问题也是难以弥补的,这既显示了服务行业服务的特殊性,也说明了服务行业加强服务理念的重要性。

6.责任追究不深入,造成员工无视酒店规章制度,轻视公共财产利益,蔑视领导任务安排,使员工无所谓的心气加重至今保留,

7.推卸责任问题严重存在,出现问题不勇于承担,推卸责任,扭曲事实,瞒报误报,传达错误信息。

8.自我检讨意识不够,发现问题不及时,解决问题不到位,遗留问题较多。

9.培训学习力度严重不足,员工的专业知识工作思想极为空洞。

10.自主创新及学习能力不足,及和同行业相互交流业务技能不积极。

11、工作细节不到位,工作标准不清晰,工作制度不明确,工作流程不健全,执行力不够。

工作标准化管理 1.标准化:是指按照酒店岗位制订的有关工作的数量、质量、时间、态度的书面文件。它是工作人员的活动规范和行为准则。例如酒店员工的录用标准、部门的定员标准、托盘的使用标准、服务人员的服务标准、不同活动的接待标准、酒店的卫生标准等。

2.流程化:是按照项目制订的有关管理步骤的规定。

它可以使我们的管理工作井然有序,各部门有效衔接,整个服务系统畅通。例如VIP客人接待流程、厨房原辅料购买流程,迎宾及服务人员的工作流程、设施保修流程、部门例会流程等。

3制度化:是指酒店管理工作应建立严格的规章制度。它可以保证各个环节都规范化。例如考勤制度、奖惩制度、考核制度、权限制度等,建议员工随时对照、流程、标准,制度检查工作完成情况。

你也可以在搜索更多本站小编为你整理的其他酒店业年终总结多篇范文。

《酒店业年终总结多篇[此文共8990字].doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式

Copyright © 2023 武平文秘网 www.wptdj.com 版权所有