金融市场客户服务工作总结

金融市场客户服务工作总结

2020年的工作已经告一段落，回首一年来，感恩领导同事的关怀、帮助和培养，感怀工作环境的和谐、融洽与温馨。正是鉴此优良的环境氛围和厚重的人文情怀，才使我静心于自己的业务工作，潜心于自身的学习成长。回顾过去的这段历程，应该可以说，工作中取得一定成长，也存在方方面面的不足。2021新年已经到来，未来的工作存在着更多的挑战，也存在着更多的机遇。下面我将自己在过去一年来的学习工作情况，以及2021年工作计划汇报如下。

回顾今年期货市场，可谓熬尽寒冬初春来。新年伊始，新冠病毒席卷全球，城市封锁、工厂停工、商店停业，全球经济陷入停滞，需求骤降一度重创金融市场。美联储直接宣布0利率，并启动资产购买计划。紧接着多个国家央行跟进，中国央行也宣布了5500亿规模的定向降准计划，不过，这些措施并没有斩断危机螺旋负反馈，两周后，美联储一举祭出“救市王炸”——推出开放式、不限量的量化宽松政策。金融市场的“恐慌螺旋”被暂时抑制。面对极端行情，公司党委做出重要工作安排，在极端行情风险下，客户交易风控工作有条不紊，客户风险通知工作耐心细致。至四月底五月初，市场情绪趋于稳定，成交量持仓量稳步放大。需求端逐渐恢复，期货市场相关品种价格企稳回升，市场行情逐渐回暖。各方相关媒体都纷纷对期货市场进行全面的报道，形成了良好的社会宣传氛围。在这样的背景下，在度过新冠疫情的困难时期之后，2020年，期货市场迎来了发展的一年。

在与同事的共同努力下，本年度主要完成了以下具体工作。

一 ……此处隐藏606个字……权套利、保证金优惠等具体项目有了更加深入的理解。

展望新的一年，各项工作还存在更多的提升空间，经过这一年的熟悉与磨砺，对于未来工作和目标我感到更加明确和清晰。新的一年我将在以下几个方面提升自我与工作。

一、真诚待人，严于律己

诚恳不虚夸，在与客户接触时，以中肯的态度介绍公司的优势和自身的能力，对于客户行情咨询问题，介绍公司投资咨询部老师与客户沟通，使客户产生信任感，赢得客户的真心对待。真诚是服务要真切热诚不应付，及时了解客户的特点和需求，急客户之所急。在更好服务客户的同时展示公司在投资咨询方面的实力。另一方面是严格要求自我，在完成好本职工作的同时，加强与领导同事的沟通协作，加强互助共进，提升团队整体工作能力。不断累积期货知识，不断学习业务知识，以提升自身综合能力。

二、加强行情分析投资咨询深入学习

在客户服务的一线工作中，完成好开户业务办理等工作后，客户总会或多或少的涉及问询到行情分析、期权交易等问题。在与客户面对面的过程中，针对专业性问题，我们需要及时给与客户一定的基础性答复，这需要我们不断加强自身基础知识储备，不断追踪市场基本面变化及相关资讯，加深对于金融市场的认知。在客户需要时，做到综合服务客户。

新的一年已经到来，我将以更加诚恳、勤奋的态度工作，在岗位上不断积累工作经验，期货业的发展日新月异，局面欣欣向荣蒸蒸日上，未来的工作充满机遇和挑战。新的局面下，面对客户服务要保持着热情，耐心地帮助他们。在岗位上要与时俱进，不断深入学习更多的专业知识，保持积极向上的劲头，严格要求自我，以情服务，用心做事，求真务实，奋发进取，以主人公的精神投身于企业，为了企业的明天，协作共进，共同努力，共创美好的明天。